Beschwerdemanagement

Praxisnahes Seminar

Beschwerdemanagement

Häufig empfinden Unternehmen und ihre Mitarbeiter/innen Beschwerden und Reklamationen der Kunden bzw. Gäste immer noch als ausschließlich negativ.
Doch das Gegenteil ist der Fall: Kritisches Feedback der Kunden ist wertvoll. Denn jeder Kunde, der sich beschwert, zeigt ernsthaftes Interesse daran, Kunde zu bleiben.
Professionelles Beschwerdemanagement ist somit ein wichtiges Instrument sowohl im täglichen Umgang mit Kunden als auch bei der Entwicklung des Unternehmens.
Das praxisnahe Seminar vermittelt die für ein professionelles Beschwerdemanagement erforderlichen Kenntnisse

Zielgruppe:

Das Seminar richtet sich insbesondere an Mitarbeiter/innen von Kurverwaltungen und Tourist-Informationen, Reisebüros und Reiseveranstaltern sowie Tagungszentren, Hotels und Gastronomiebetrieben. Ebenso angesprochen sind Mitarbeiter/innen von Unternehmen der Gesundheitswirtschaft.

Schwerpunkte des Seminars:

• Ziele des Beschwerdemanagements
• Beschwerdebegriffe und Beschwerdearten
• Mitarbeiterverhalten im Beschwerdekontakt, Kommunikation
• Das erfolgreiche Beschwerde-Gespräch

Methoden:

• Bedarfsabfrage der Teilnehmer/innen
• Checklisten und Handouts mit den Seminarinhalten stehen für den Transfer in den Arbeitsalltag zur Verfügung
• Beschwerde- und Konfliktgespräche werden praxisnah trainiert

Abschluss:

Teilnahmebescheinigung der Akademie für Gesundheitswirtschaft

Lehrgangsumfang:

1 Tag (8 U.-Std.), 9.00 – 16.30 Uhr

Lehrgangsort:

Rhön-Saale Gründer- und Innovationzentrum Bad Kissingen
Sieboldstr. 7, 97688 Bad Kissingen

Kosten:

120,- € (zzgl. MwSt.)

Rücktritt:

Eine Absage muss schriftlich (per Brief, per Mail oder per Fax) erfolgen.
Wir behalten uns vor, bei Absagen ab zwei Wochen vor Lehrgangsbeginn 50 % der Lehrgangsgebühren bzw. ab dem Kursstart den vollen Betrag in Rechnung zu stellen. Die Nennung eines Ersatzteilnehmers ist möglich.

Rhön-Saale Gründer- und Innovationszentrum GmbH & Co. KG

Sieboldstraße 7
97688 Bad Kissingen
Telefon 0971-7236-0
Telefax 0971-7236-111

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www.rsg-bad-kissingen.de